优质旅游应不断满足游客个性化需求

　　今年的政府工作报告首次明确提出“发展壮大旅游产业”。过去的旅游业走的是标准化、规模化经营的道路，以此满足庞大的市场需求。诚然，这样能提升服务效率、降低服务成本，但标准化只能满足基本需求。而旅游本质上是一种精神消费，内含个性化需求，如果服务是标准的，游客的满意度就会下降。

　　如何为游客提供“优质旅游”？我认为有两个方面：

　　一是满足游客内生的优质旅游需求。随着人们文化水平素养的提升、旅游经验的丰富完善，标准化的服务无法满足，市场就必然要为游客提供多样化的、丰富的、高质量的旅游产品，满足其个性化的多元需求。二是市场通过优质旅游服务和产品引导消费习惯，这就需要旅游工作者和旅游产业者“开脑洞”想办法了。

江西婺源篁岭“晒秋”。白墙黑瓦的徽式建筑混搭上五彩缤纷的农作物，在晨曦、晚霞中相当漂亮。 吴向阳摄

　　发展乡村旅游、全域旅游要因地治宜 警惕投资过剩

　　乡村旅游、全域旅游有其内在动力和发展前景，其强调经济社会环境对于旅游发展的高度关联性，对旅游发展的重要支撑作用，这是有价值的。但乡村旅游、全域旅游不宜高歌猛进式发展，应注意因地治宜。不能盲目套用理念，更不要误解为所有的行政范围之内都是景区，都能旅游。

　　应该对自身资源优势、区位优势、产业优势有充分分析，对客源有充分了解，再进行投资。要有空气、山水、植被等自然资源，工业城市就不要搞全域旅游。

　　文化旅游也要警惕投资过剩问题。现在文旅地产，很多类似于过去的旅游地产。即以文旅为噱头，其实还是在做地产。而真正的文旅产业，一定是以游客的需求为主导。一切的设施都是围绕游客的需求，否则大规模投资，可能会形成泡沫。

　　景区善用网络营销宣传 消费者应理性选择

　　近来，一些“网红”旅游景点的旅游体验，时常令游客失望。这些景点通过抖音、微博等传播媒介进行网络营销，这是情理之中。但就像照片可以通过“美颜”成为“照骗”一样，视频也可以经过精心策划剪辑放大某些优点和吸引力，游客要增强分辨能力。

　　防止被文字、照片、视频忽悠的办法就是，作一个成熟的旅行消费者，通过更多渠道充分了解、理性选择。

2018年5月25日，故宫文化创意产品国际综合展在比利时布鲁塞尔开幕。图为一名观众在故宫文创产品前驻足。新华社记者 潘革平摄

　　故宫文创领域经验不可简单复制

　　谈到文创产业，就不能不提故宫经验。这些年来，故宫在文创产业所做的努力和取得的成绩有目共睹，但故宫经验并不能简单地复制。

　　首先，故宫在全世界地位的独特性、唯一性，也就是所谓的IP资源非常丰富；其次，故宫每年拥有上千万的客流量，足以支撑相关产品的二次消费。

　　对于其他景区来说，这些独特的条件并不具备，短时间内追求像故宫文创一样地受热捧并不现实。想要在文创产业有所作为，就需要建立一支了解市场需求，拥有创意的人才队伍，这一点可以向故宫学习。因为这种创意产业，人才是重要的保证。

　　另外，在扎实做好自身景区产品和服务基础上，在标志性的文化元素上下功夫，突出自身特色。同时以互联网营销作为辅助，增加大众认知度，扩大关注度，以产生滚雪球的效应。