中国风景园林网讯  5月18日，北京市园林绿化局非紧急救助服务工作宣传周活动正式启动。全市已经建立了由市非紧急救助服务中心（12345）统一接听受理，市园林绿化局非紧急救助服务分中心和市公园管理中心非紧急救助服务分中心协助转办，各区县园林绿化局非紧急救助服务站和各公园风景名胜区非紧急救助服务站具体承办的工作机制。这样市民朋友在公园风景区游览的过程中有任何的疑问、建议，或对全市园林绿化建设有任何意见或建议，都可以直接拨打“12345”进行反映。

　　随着首都园林绿化事业得到了突飞猛进的发展，广大市民群众的生态意识和爱绿、护绿观念不断增强，对本市园林绿化建设的关注度愈来愈高。广大市民群众对首都园林绿化，特别是对本市公园风景名胜区的咨询、投诉愈来愈多。据不完全统计，2007至2009年，市园林绿化局非紧急救助服务分中心和市公园管理中心非紧急救助分中心接到市民及游客关于公园风景名胜区的咨询投诉多达20余万件。

　　为了市民反映相关问题更加方便，不断满足广大市民对公园风景名胜区的不同层次的需求，按照市非紧急救助服务中心《关于整合园林绿化、公园咨询投诉电话工作方案》要求，我们进一步规范了本市公园风景名胜区非紧急救助服务工作，将投诉电话统一到市非紧急救助服务中心热线“12345”，这样，市民朋友直接拨打，反映相关问题，市非紧急救助中心便会把问题分类整理，及时交办给相关部门，提高了工作效率，缩短了市民投诉办理的等待时间。同时，市非紧急救助服务中心也会协调市信访办有关部门在接到公众有关本市公园风景名胜区的来信、来访、和电子邮件时，分清权属，准确转交到相关部门，保证公众的诉求得到及时处理。

　　此次宣传周活动将在公园风景名胜区门区、游客服务中心和游人相对集中的地点设置、悬挂标有“12345”和本公园风景名胜区咨询投诉电话的标牌；结合举办春季踏青等各项活动，进一步加大对“12345”和公园风景名胜区咨询投诉电话的宣传力度，发放“如需帮助 请拨12345”环保袋、宣传册、冰箱贴、海报等，以非紧急救助服务工作为抓手，不断提高公园风景名胜区的综合服务水平。

　　(北京市园林绿化宣传中心  方昊)