“经营”态度：敬畏、虔诚、开放

　　记者：前些日子您在央视《面对面》节目中说，“让故宫更有尊严”，这个“尊严”是什么含义？

　　单霁翔：说“尊严”，是因为故宫是老祖宗留给我们的一份珍贵文化遗产，既有雄伟壮观的建筑群，也有丰富多彩、种类多样的文物藏品，他们是延续数百年、浑然一体、不可分割的整体遗产，保持它的真实性、完整性就是保持它的尊严。为此，我们需要不断收回属于紫禁城范畴的被占建筑与文物，还其完整性；不断改善紫禁城内外的环境，还其真实性；不断改善和提升展陈水平、保护水平、服务水平等等，这些都是为了让故宫更有尊严。

　　记者：说到“尊严”，这几年文化景区不断做出一些不那么有“尊严”的事情，比如旅客被导游拽着强行买东西；红色旅游地让游客扮成日本人抢“花姑娘”；寺庙强迫游客高价买香解签。不但游客没有了人的尊严，旅游地自身的文化尊严也丧失殆尽。

　　单霁翔：博物馆和文化景区是吸纳知识、体验文明的地方，是陶冶情操、升华气质的地方，是了解社会、思考人生的地方，是舒适优雅、充满乐趣的地方。所以每一个管理者，都要有文化的思考、文化的尊严感，然后才能以自己的服务，给观众带来有尊严的享受。

　　对于我所服务的故宫，我每天都深感肩负着重大的文化责任。我们的努力方向是，更多地考虑人们的多样化需求，考虑人们的行为方式与心理需求，扩大故宫博物院服务社会的范围与质量，使人们每一次走进故宫博物院，都成为一次真正的文化体验，逐步树立“感受故宫文化”、“尊重故宫文化”的理念，使故宫博物院成为既值得骄傲，又令人尊敬的文化典范。

　　记者：各地都有自然景区或文化遗产，对于地方政府来说，是把它们当成社会发展的凝聚剂，还是当成摇钱树，这是截然不同的态度。

　　单霁翔：2009年的《文化遗产蓝皮书》，定量核算了文化遗产事业对国民经济的贡献，通过摆数字、讲道理的方式探讨了博物馆“到底是不是只投入、不产出的财政包袱？”从2001年至2007年的平均情况来看，全国博物馆对国民经济的贡献，是同期财政投入的5.9倍。由此可见，即使只算经济帐的话，博物馆也有重要贡献。另一方面，博物馆无形资产的作用就更大了，今天博物馆和文化遗产已经成为一个城市赖以生存和发展的重要智力资源和精神动力，能够使城市更有吸引力，使人们的生活更有质量、更有品位、更有档次。

　　应该看到，博物馆事业对于经济社会发展的贡献是显著的、全面的，如果不能将博物馆的这种能力发挥出来，无疑是一种“资源浪费”。各级政府应积极评价这种作用，加大对于博物馆和文化遗产地的投入，不要把博物馆和遗产地推向“摇钱树”的境地。

　　记者：“五一”我们在故宫采访了游客，一位从洛阳来的旅游者说，故宫的票价比龙门石窟要便宜好多，他觉得值；从拉脱维亚来的外国朋友说，这么美丽的地方，这么好的展览，票价不贵。其实，花多少钱？得到什么服务？有没有文化气息？观众自有判断。

　　单霁翔：博物馆和各类公共文化机构，应该从长期以来以“物”为中心，转变为以“人”为中心。文化的核心是以人为本。在博物馆发展的根本目的上，需要进一步明确“为了谁”的问题，在博物馆发展的基本动力上，需要进一步明确“依靠谁”的问题，必须在功能定位和工作中心方面进行相应的调整。

　　在故宫博物院，我们要求任何一个岗位，都是为公众服务的具体环节，力争使每一位走进博物馆的观众，都能感受到我们细心周到的服务，使故宫文化更加具有扩散力、渗透力和影响力。

　　记者：从您的谈话中，我们感受到一种情怀和责任。归根结底，您认为，一个文化管理者应该以怎样的态度来经营文化？

　　单霁翔：作为一名文化管理者，首先要有对你所服务的文化遗产有足够的尊敬和热爱，然后要对你所负责的文化单位的发展方向有全方面定位，要制订长远计划，尤其是要通过吸收先进的管理经验和服务模式，让每一位观众都能切实感受到，来到这里是一种美好的经历。

　　我每天走进故宫，走进这个国家级、世界级文化遗产地，我都告诫自己，要以敬畏的心态呵护故宫，以虔诚的心态管理故宫，以开放的心态传承故宫，不随波逐流，不放弃理想，不异化变质，使原本就属于全社会的宝贵遗产，更好地为全社会的发展服务。

　　总之，敬畏、虔诚、开放，这就是我的文化态度。（本报对话记者：单三娅 韩寒）