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太原整治零负团费顽疾杜绝黑车黑导黑社

http://www.chla.com.cn 2012-06-01 来源:人民日报 作者:冀业 发表评论(0)

  记者从太原市旅游局获悉:日前又有18家外地旅行社纳入旅行社旅游专线。治理整顿旅行社门市部和外地旅游驻并办事机构,是近年来太原市旅游局加强行业管理、规范市场秩序众多亮点之一,已经整顿和规范此类机构153家。这意味着那些没有备案登记、纳入监督的外地旅行社办事处、门市部等机构,将无法成为当地旅行社的合作对象,自然无法在市场上立足。

  太原市旅游局局长刘鹓说:“近年来,太原市在旅游市场监管上狠下功夫,收到明显成效。软实力决定旅游产业健康发展,而良好的市场环境是最重要的软实力。我们将以"零容忍"对待扰乱市场、损害游客权益的行为,不断提升管理服务的质量与游客的满意度。”

  治理整顿外地旅游办事机构的同时,太原创新思路方法,加强对全市旅行社的监管。参照A级景区和星级酒店的做法,太原在全国旅游系统率先开展旅行社服务质量等级评定,并在媒体上进行公布。目前A级旅行社达到120家,占到总量的52.6%。其中,5A级旅行社须从4A级旅行社中提拔,不得直接评选。

  针对当前扰乱全国旅游市场秩序的“零负团费”顽疾,太原市旅游局和物价部门精细调查测算,逐项考察交通、住宿、门票等花销,制定出台了山西五台山二日游292.6元和平遥乔家大院一日游201.3元成本价,旅行社接待游客不得低于成本价,避免了旅行社强制游客购物、以提成弥补团费的问题。

  为了细化旅行社与游客的权利义务,保存证据资料,从源头防止矛盾纠纷,太原自主研发了旅游电子合同,建立旅游信息数据库。旅客只有选择合法的旅行社以及正规的导游、合格的车辆,才能生成合同,这种“釜底抽薪”的办法,有效杜绝了“黑车、黑导、黑社”现象发生。

  要想让游客满意,必须畅通游客投诉渠道,健全及时反馈处理机制。在保证4070551太原旅游咨询投诉热线24小时畅通的同时,太原市旅游局与电信部门合作,实现114受理旅游投诉,游客遇到服务质量问题可随时拨打投诉电话。实行投诉回访制度,对于每个有效投诉的处理结果,旅游局领导分工包干进行回访。近两年,太原市旅游投诉的结案率、回访率和游客满意率均达到100%。

  一系列的监管措施构成的“组合拳”,给太原市旅游产业发展带来了实实在在的益处。数据显示:外地游客在太原平均停留天数从2006年1.3天延长到2011年2.1天,人均消费从2006年786.3元增长到2011年1130.6元。

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编辑:dongjing
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