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导游乘客冲突不断 旅游怪象何时休

http://www.chla.com.cn 2012-05-21 来源:四川在线 作者:陈倩容 发表评论(0)

  一起“游客不购物遭到旅游车驾驶员报复致大便失禁”事件引起强烈关注。云南省旅游局负责人20日证实,已对旅行社、旅行社负责人罚款7.5万元,旅游车驾驶员被列入“黑名单”管理,并已责成旅行社向游客道歉。(新华 5月20日)

  出门旅游本是件开心的事,但近年来旅游行业似乎并不平静,游客本应是放松和享受的出游似乎频遭导游“欺负”:先是有前中国乒乓球名将因遭遇强迫购物气急身亡,随后又发生了香港导游不满意游客的购物额而大骂游客,然后在丽江又发生一起导游持砖打游客的事件……近日发生在云南的因为游客不购物而遭到旅游车驾驶员报复致大便失禁的事件更是引起了大家的积攒已久的愤怒。连解决基本需求的权利都剥夺,还要收到侮辱,这样的出游到底是找乐子还是受罪。这些导游与游客间的冲突不断升级,恶性事件屡屡发生不禁让人反思,到底这一旅游怪相症结何在?导游为何要气急败坏的拿游客撒气?游客为何无辜受罪?

  导游们的态度恶劣首先与其自身的个人修养和道德素质密切相关,随着旅游业的快速发展,我国导游队伍已从改革开放初期的几万人成长到目前的四十万人左右,真正的专职导游也就十几万人,导游们受过的教育水平良莠不齐,自然遇事处理方法也有差别,现如今“导游”已经沦落为“骗子”的同义词让人深思。例如在香港,很多本地导游都是是兼职的家庭妇女,自身的素质不高,所以做事很少考虑影响和后果,利益至上,难免就会产生像“阿珍”这样辱骂游客的导游了。

  其次,与我国目前旅游业整个行业运营模式有密不可分的关系。旅游业目前存在这很多的恶性竞争,为了争抢客源,压低出团价格,推出所谓的低价团招揽游客。那旅行社又从何来获取利益呢?势必要另想办法从游客身上“抠”钱,这个重担就交给了导游。在我国一般导游面临的都是相当低的正当薪酬或是零薪酬。如果导游们都只为游客们提供正当规范的讲解服务,那他们从何处挣钱,旅行社又如何补偿低价团造成的损失呢。所以,由此也就不难理解一些导游为了利益无所不用其极的“失态”了。但是当导游靠诱惑和强迫游客来购物等获得不正当收入时,又怎么能保证游客的利益呢?

  所以笔者认为,处理此类问题的根本原因并不是单单靠对旅行社、旅行社负责人罚款,对旅游车驾驶员列入“黑名单”管理这样的惩罚手段就能解决的。真正需要做的是,正视旅行社和导游的利益需求,维护他们的基本权益。同时规范旅游市场,促使其规矩经营有序竞争,进行强有力的监管,净化导游队伍。当旅行社和导游的基本利益得到保障时,这样恶性的事情自然也会随之减少。

  消除这样的旅游怪相,相关的旅游管理部门必须下定决心,积极整改。才能保障游客和导游的基本权益,减少彼此间的冲突,不要为了眼前的利益而影响了这个旅游行业的长远发展。为大家营造一个文明健康的出游环境。

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编辑:dongjing
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