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游客被层层转卖 导游全靠提成赚钱

http://www.chla.com.cn 2012-05-16 来源:现代金报 作者:叶佳 翁汀 发表评论(0)

  这两天,《两名记者潜伏6天,体验“云南苦旅”》的报道除了引起国内媒体以及网友的广泛关注外,在旅游业界也掀起了不小的波澜。

  有数位旅游界人士向记者讲述低价旅游团背后的故事,有关于它们存在的原因、生存境地的窘迫及市民最关心的利益分配问题。此外,还有旅行社老总特意来到报社,给记者算了下云南行的真正成本。

  在云南当地,旅游局也积极开始调查。不过,初步调查结果却让人很意外,因为昆明市根本不存在合同上所谓的印象假期旅行社,而在当地接待我们的阳光品质旅行社也不存在。

  小旅行社实力弱,只能靠低价吸引眼球

  看到报道后,昨天,一名从事旅游行业多年的王女士主动找到报社,说起低价团背后的一些故事。

  王女士笑言,其实没有一个旅行社愿意做低价团,业内有一句玩笑话,叫做“背着卖白粉的风险,赚着卖白菜的利润”,说的就是低价团。

  “我们这行本身压力就大,利润也薄,连养人钱都不够。”王女士给记者算起了一笔账,旅行社的利润一年下来能拿个8%-15%的毛利是比较正常的,如果一年有1000万的毛利,除去导游带团出去的基本开销,车辆、住宿等的基本支出,还要承担房屋的租赁、导游工资、交税、广告费用等。一折合,最终剩个三四百万已经很不错了。而对于一些规模较大的旅行社来说,还要额外养一批电子商务、企划、产品研发等专业人才,所支出的费用更大,最终剩下的钱就更少了。

  “对于一些小旅行社来说,恶性竞争成了必然,它们本身实力不强,知名度不够,只能靠眼球上的价格去招徕客人。”王女士说,同样去一个地方,3000多元的团和1000多元的团,至少三分之二的市民会先打电话咨询低价的团。

  云南游的真正成本账:2900元

  那么云南旅的真正成本到底是多少?宁波一家旅行社负责人看到本报报道后,还特地来到金报,给记者详细算了一下成本账。

  “以云南6天的行程为例,当天的机票价格四折后是1840元,酒店100元/间/天,5晚共250元,六天的车费在200-300元之间,所有景区门票总共377元,餐饮费用100元,约2800元,再加结算给组团社的100元,总计2900元。”该负责人较为精确地给出了实际成本。

  该负责人说,“每个参团的游客,不管团价高低,只要报了名,地接社都按每人100元结算给组团社。组团社在行程中是"采购商"的角色,游客对地接社有任何的意见或不满,我们都要在第一时间与地接社取得联系,保证客人在旅行途中的权益。”

  对于个别旅行社的合同中要求儿童、老人补差价,甚至对游客的职业、来源地进行限制,该负责人则说,这些细则是由地接社来定的,他们认为,儿童和老人的消费能力较弱,某些地区的客人几乎不消费,或者一些教师、医生、记者等职业的游客见多识广,不会盲目大量购物,他们接了这些客人会亏本,所以合同中会明确注明要求补差价甚至拒绝接受。

  “其实,不管是哪种价格的团,到了当地以后,都要被带去购物点的,无非是团价高的住的酒店好一点,餐标高一点。”该负责人表示,以不到成本1/2的价格把游客接到手上,要把另外1/2的成本赚回来,这桩看上去十足的“亏本买卖”只能用另外方式来弥补。

  游客被层层转卖,导游全靠提成赚钱

  这两天,记者还通过采访一些业内人士,获知了一些低价团利益链分配的内幕。

  一业内人士告诉记者,在云南当地,跟旅行社签过合同的导游并不多,很多导游是没有基本工资的,所以很多时候接一个团凭的是企业和个人之间的合作。

  “组团社从地接社处买一个产品卖给游客,赚取的只有很少一百到几百的价钱。一个地接社从各大组团社买来一共价值5万的团,地接社可能会以5万5的价格卖给导游,最终购物多少全凭导游本事,赚了钱大部分也算导游的。当然,地接社可以和导游一起合作,双方共同承担风险。或者从组团社收取部分押金,让组团社也参与其中。”

  关于购物点,每个游客都要拿个标牌,这其实是导游收取提成的一个标记。“有些购物点,即使游客没买任何东西,导游只要能把人带进去,也是能从购物点赚取到人头费的。具体的购物提成多少呢,不同购物点和导游之间的合约有不同,但是额度不会太小,具体看当地实际情况。”该业内人士说。

  至于低价团聚集的路线,一位从事10多年旅游业务的老总告诉记者,一般来说,低价团的发展路线就是泰国香港海南云南。“如今,我们能在广告里看到的666元游香港,600元游泰国,绝对都是低价团。消费者还是要理性,羊毛出在羊身上,价廉物美和旅游画上等号时,一定要擦亮眼睛,仔细掂量下去这一趟值不值。”

  昆明旅游局:

  根本不存在印象假期旅行社

  “你们是不是把跟的旅行社名字搞错了呢?我们去查了下,昆明根本没有阳光品质和印象假期这两家旅行社。”昨天早上,昆明市旅游局旅游执法支队一高姓工作人员联系上记者,表示领导对此事非常重视,前天本报刊登云南游的文章后,他们就开始着手调查。但是调查中,却出现了找不到以上两家旅行社的难题,所以他们希望记者能提供导游的电话以供调查需要。

  昨天下午,该高姓工作人员致电记者,表示他们已联系上当天带队的昆明王姓导游,经初步调查发现,“阳光品质”和“印象假期”并不是旅行社的名字,真正接待我们的旅行社名字叫“中翔国际旅行社”。

  “工商局给什么名字就应该用什么名字,合同里写"印象假期",实际上单位却是"中翔国际",这是违背合同法的。”该高姓工作人员说。

  别搬起石头砸自己的脚

  这几天,跟旅游界的业内人士接触下来,记者觉得低价团,其实就好似一场赌局。而组团社、地接社、导游都是这场赌局中的庄家。一路上他们机关算尽,无非就是想让游客参与到他们的赌局中,让游客们拿出钱来,为他们提供的所谓的“服务”买单。

  都说羊毛出在羊身上,这些组建低价团的旅行社,在他们看来,让游客掏钱那是理所当然的事,却不知,为了这些蝇头小利而不断伤害游客,这其实是搬起石头砸自己的脚,最后伤害的是旅游业本身。

  在此,我们也奉劝这些旅行社,应该清醒一下了,高性价比的产品才是客户最终的选择。也许学习过程是艰辛了点,但是随着市场和消费者心理的成熟,高品质的消费市场才受旅客欢迎,只有这样,旅行社的钱才能赚得安心。

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编辑:dongjing
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