首页 | 园林新闻 | 规划设计 | 工程 | 植物 | 科技 | 教育 | 法制 | 风景旅游 | 园林城市 | 世界园林 | 风景园林师 | 花木资讯 | 人居环境 | 园林论坛 | 园林博客

国家旅游局公布2011年10大旅游违规案例

http://www.chla.com.cn 2012-04-13 来源:北京日报 作者: 发表评论(0)

  国家旅游局昨日公布了2011年10大旅游案例,并对各省、自治区、直辖市旅游局(委)提出三点要求:要举一反三,全面排查;完善制度机制,狠抓案件查处;开展讲诚信活动,促进旅游业发展,共同营造“规范经营、理性消费”、“诚信光荣、失信可耻”的旅游消费环境。2011年,国家旅游局共处罚旅游从业人员754人;吊销旅行社158家,罚款478家,停业整顿80家,罚款总额1083万元;共取消星级饭店806家,其中五星14家。

  1、298名游客滞留吉林敦化案

  2011年8月12日晚,吉林省敦化火车站发生了一起298名游客滞留事件,旅游团由北京A旅行社组织,游客共计598名,乘专列赴黑龙江、吉林旅游观光。该团行程为8月6日至7日抵达长春旅游观光;8月7日至9日到哈尔滨旅游观光;8月10日至12日到长白山和延吉旅游观光;8月12日晚18:50分从敦化返回天津。

  其中,长春段、长白山段行程由延边B旅行社接待,双方于7月26日就吉林段的旅游接待事宜达成一致。但因此时长白山景区进入旅游旺季,延边B旅行社要求将游客每人80元的车费提高到150元,北京A旅行社未明确答复。

  8月6日,北京A旅行社按计划向东北发出专列,当旅游专列抵达长春时,两社就预付部分团款及用车涨价事宜再次进行交涉,北京A旅行社既不认可车费涨价,也不按约定支付长春段地接费用。经一再督促,北京A旅行社陆续支付了31.7万元团款,表示所欠3.428万元余款在长白山段行程结束后结清。之后,延边B旅行社继续按照合同约定操作了长白山段的行程。

  8月12日,团队抵达敦化午餐后,两社商谈结清团款未果,北京A旅行社以各地未支付涨价的车费为理由,让延边B旅行社向游客索要。12日下午4时45分,3名导游接到延边B旅行社计调电话,称北京A旅行社未将该团旅游费用全部汇到延边B旅行社账上,要扣留该团游客身份证件,让每人补交200元。随后,部分导游以火车站检查身份证件严格为由,要求游客上交身份证件。在收了52名游客的身份证后,要求每人补交200元钱,否则扣留身份证。对此,北京A旅行社表示旅游费用已交纳完毕,不能接受扣留身份证、补交200元钱的行为,游客也与导游发生争执,导致298名游客滞留敦化。

  吉林省政府总值班室接到游客反映后,相关部门启动紧急预案依法处置。一方面与游客代表磋商达成共识;另一方面紧急协调铁路部门安排专列在车站等候。经过三个多小时的努力,298名游客顺利登上返程列车。

  经查,延边B旅行社与北京A旅行社因团款纠纷造成298名游客滞留敦化火车站,延边B旅行社在此滞留事件中负有主要责任。延吉市旅游局决定对延边B旅行社作出停业整顿并处罚款10万元。同时,吊销了涉事导游的导游证。

  2、央视曝光

  张家界旅游市场案


  2011年5月26日,中央电视台二套“消费主张”栏目派出暗访组,由记者亲自在张家界报名参团,了解当地旅游市场情况。暗访后,央视“消费主张”栏目曝光了湖南张家界景区周边一些旅游购物场所,利用“假气功”等方式诱导、欺骗游客购物,以便向游客推销假保健品等药品。其中,一些旅行社起到了组织游客参加免费泡脚按摩、安排游客到购物场所购物的作用。

  经调查,央视“消费主张”反映问题是属实的,张家界有关部门立即查封了涉事的苗养足浴院和宝之堂现场,并对其他6家同类旅游购物店做出停业整顿的处理。其中,张家界A旅行社和张家界B旅行社与游客签订的旅游合同都没有注明旅游购物次数、停留时间及购物场所名称等内容,并且未经游客同意,两社分别将旅游业务委托给张家界C旅行社和张家界D旅行社操作,且支付的费用低于接待和服务成本。张家界市旅游局决定对张家界A旅行社和张家界B旅行社给予责令改正并处罚款2万元的行政处罚,对张家界C旅行社和张家界D旅行社给予责令改正并处罚款5000元的行政处罚。

  3、深圳3家企业违规经营赴台游案

  2011年3月,国家旅游局接到匿名举报,反映深圳某旅行社等企业违规在媒体发布赴台游广告,国家旅游局督促广东省旅游局严肃处理。

  经查明,深圳市两家旅行社在未取得出境旅游业务经营许可,也不具备经营赴台湾旅游业务资质的情况下,分别以未经合法注册的“商旅台湾游全国集散中心”和“台湾两岸情假期”名义发布虚假宣传广告招徕旅游业务,并以“商务考察”为名,用游客个人因私护照为其办理赴台手续,违规组织旅游者赴台旅游活动,严重扰乱了旅游市场秩序。深圳市文体旅游局依据《旅行社条例》相关规定,责令两社立即改正,并分别处人民币20万元和10万元的行政处罚。

  深圳市另一家会议会展策划有限公司,未取得旅行社业务经营许可,擅自从事旅游业务经营活动,扰乱旅游市场秩序,深圳市文体旅游局根据《旅行社条例》相关规定,责令其立即改正,没收违法所得人民币7500元,并处罚款10万元的行政处罚。

  4、抚顺5家旅行社违规经营出境游案

  2011年5月,国家旅游局接到举报,反映抚顺有5家旅行社在《辽沈晚报》和“抚顺旅游网”刊登违规旅游广告,涉嫌无许可经营出境旅游业务,国家旅游局按照重大旅游违法违规案件督办台账的要求,督促辽宁省旅游局严肃处理。

  经查,这5家旅行社多次在《辽沈晚报》(抚顺版)和“抚顺旅游网”上发布出境旅游广告,上述行为属于未取得出境旅游业务和赴台旅游业务经营许可证而实施的招徕旅游者的经营行为,违反了《旅行社条例》相关规定,抚顺市旅游局决定对5家旅行社各处以停止发布出境旅游广告并罚款10万元的行政处罚。

  5、浙江一旅行社

  擅自增加购物点案


  2011年6月30日,杭州某媒体刊登了一则《不购物就是坏游客,出门就要被车撞,浙江A旅行社地接导游恶语伤人》新闻,曝光浙江A旅行社组织的“港澳海洋公园双飞五日游”旅游团,涉嫌在香港段行程中擅自增加、变更购物点,损害游客合法权益。

  经查,该旅游团由浙江A旅行社收客,浙江B旅行社具体操作,两社系拼团关系。浙江B旅行社在未取得游客同意的情况下,于6月17日在香港段的行程中擅自增加、变更了购物点:原约定的购物点为名钻或DIL、瑞钻或法而约、都会太平洋及DFS商场四处,后实际是去了凯旋珠宝、盈翠珠宝、谢瑞麟珠宝、巧克力店、都会太平洋免税集团五处购物点,损害了旅游者的合法权益,杭州市旅游委员会依据《旅行社条例》相关规定,决定对浙江B旅行社作出了责令改正,并罚款10万元人民币的行政处罚。

分享到:
编辑:ljing
有关  旅游案例 国家旅游局  的新闻
更多评论网友评论 (已有0位网友发表了看法)
  • ·请尊重网上道德,遵守各项有关法律法规
  • ·承担一切因您的行为导致的法律责任
  • ·本站有权保留或删除留言中的任意内容
  • ·本站有权在网站内转载或引用您的评论
  • ·参与评论即表明您已阅读并接受上述条款
最新评论:
企业服务

热点排行

    热门博文

    论坛热帖



中国风景园林网版权所有 COPY RIGHT RESERVED 2007 - 2012 WWW.CHLA.COM.CN