“故宫不能靠提高门票价格，来挡住公众的参观需求。相反，它应该尽最大努力为公众提供合理、便捷、舒适、人性化的服务。”单霁翔向记者表示。

　　重塑故宫公信力，为公众监督故宫创造条件

　　对故宫去年陷入的“十重门”危机，同时防止“哥窑门”、“屏风门”等故宫藏品破损事故重演，单霁翔表示，故宫将系统地、分批次地改造存放文物的库房环境，做到“密封防潮、防震防爆”，并将注重专业人才的培养与吸纳。

　　对故宫受损的公信力，“只有用加倍努力来弥补”。除了用扎实、高标准的文物保护和社会服务工作来恢复故宫形象外，真诚、及时、准确的信息发布机制，将是一个重要的努力方向。

　　据单霁翔介绍，为提升故宫博物院的科学管理水平，故宫正在加紧出台《故宫博物院规章制度汇编》，汇编包括综合管理、安全管理、人事管理、古建与工程、观众服务、后勤服务等11大类，“目前正在加紧修改、编辑和出版”。

　　针对舆论监督，单霁翔表示“舆论监督可以使我们更清醒”，及时发现、纠正工作中存在的问题。他告诉记者，故宫将及时回应社会关切，以真诚、及时、准确的信息发布，赢得公众信任。

　　“这也需要故宫创新信息发布工作的理念和手段。”单霁翔说，“比如，综合运用故宫博物院的官方网站和官方微博等渠道，及时发布信息，增强与公众互动，并积极解答质疑。”

　　“我们需要用事实及行动来说话，需要用工作成效来证明，以尽快恢复故宫博物院受损的公众形象。”单霁翔说。

　　据悉，目前故宫已经成立了数个有院外专家参与的专业委员会。“比如故宫修缮专家咨询委员会，就有吴良镛、谢辰生等一批院外专家，受聘对我们的工作予以指导。”

　　除自身改进工作外，单霁翔特别强调：“故宫不仅是故宫工作人员的故宫，也是全社会的故宫，每个人对故宫工作都有知情权与监督权，欢迎大家的批评与监督。”

　　“我们会创造良好的条件，主动增强故宫工作的透明性、公开性，让社会更多地了解故宫，多一份了解，就多一份理解。”单霁翔承诺，故宫会积极加强与媒体、公众的良性互动，虚心听取媒体和公众对故宫博物院工作的意见和建议，虚心接受批评，尊重民意、汇聚民智，将其作为故宫改进工作、强化服务、提升水平的重要动力。