“安防主要是防止藏品被盗。但是，故宫的基础设施和安防设施，大部分建成于上世纪70～80年代，远远落后于时代发展，与故宫博物院应该具有的安保需求和能力，极不相称。”单霁翔透露，目前故宫已经启动了安防设施的改造工程，预计2013年竣工。

　　单霁翔同时表示，为确保安全，故宫还必须及时保持技术和理念的更新。“世界上没有一个博物馆的环境像故宫那么复杂，故宫的安全设施和技术手段必须是世界上最先进的。这不但需要一流的设施，更需要一流的管理。不但要加大资金投入，还要提升全体人员素质，提升安全保卫等级，提升安全保卫理念。”

　　为防止展品被盗等类似事故，他透露，日后故宫将综合运用互联网等先进技术，提高安保的科技含量，“实现对文物、建筑、观众安全的多重保障和全面覆盖”。

　　2016年前紫禁城红墙内办公机构全部搬出

　　单霁翔表示，为了更好地为观众服务，故宫博物院还将调整办公科研用房。红墙内现有十余个办公和科研单位占用古建筑，其使用的化学试剂对古建筑的保护形成了隐患，另外长期占用也不利于古建的防火等安全保护。为此，这些单位将在2016年前全部搬出，使得红墙内夜间形成封闭的安保区域，白天能有更多观众可以参观的场所。

　　故宫博物院内特别是南部地区，目前还有相当数量的行政库房、花房和料场，近期也准备陆续迁出故宫，以实现红墙内恢复历史原貌，红墙外环境整治的目标。

　　此外，故宫外西河沿将建成文物保护科技长廊，并向专家学者和社会公众适度开放。故宫博物院还将与相关单位合作，改善故宫外周边的参观环境，减弱开放与保护的矛盾。

　　去年5月中旬，“建福宫花园将成富豪私人会所”引发公众强烈质疑；8月，故宫端门外展览又被爆出“违规经营”，故宫博物院持续陷入信任危机。单霁翔向记者表示，故宫日后将更加注重其公益属性。目前，建福宫已完全由故宫收回管理，端门地区的使用，也将坚持“为观众服务”的原则。

　　“建福宫收回后，将改造成为举办小型展览、进行新闻发布和文化讲座的地方。去年，故宫在建福宫花园里已经举办了‘孩子圆你故宫梦’、‘辛亥革命与故宫博物院建院学术研讨会’等一系列活动。”他说，“今后，建福宫将继续坚持公益性，并增加公众的参与性，建福宫不会成为公众所担心的私人会所。”

　　针对一度商户泛滥、“山寨”展览盛行的故宫南侧端门一带，单霁翔也表示，端门地区此前不归故宫管理，现在，其归属权已收回，这令故宫人十分珍惜。

　　“目前，我们在端门地区已经清退了商户和一些品质不高的陈列展览。经过整体规划后，未来几年，端门一带将改造成集售票、咨询、疏导、残障人士服务于一体的观众服务区。预计今年‘五一’前，会初步完成服务于观众的应急措施建设。”单霁翔表示，“同时，端门一带也会成为庄严典雅、令人赏心悦目的文化景观。”

　　故宫开放面积将扩至76%，不能靠提高价格挡住客流

　　目前，故宫的开放面积占总面积的45.79%，未来几年，2016年前，预计把紫禁城红墙内的办公机构全部搬出，同时将西部的慈宁宫、南部的武英殿等辟为开放区，此后故宫的开放面积将达到76%，开放区与非开放区比例接近8∶2。

　　同时售票处将从午门移到端门，单霁翔介绍，故宫客流还有一个特点，就是分布区域不平衡，很多游客都是首次来故宫，总要沿着故宫中路参观，看皇帝的起居生活，所以故宫中轴线上的观众总是格外集中。

　　为此，下一步故宫博物院的保护要从空间入手，要通过修缮使更多建筑群开放。故宫博物院在2002年修缮前开放的面积只有30%左右，目前已经增加到了45.79%，今后中期的目标是增加到76%。

　　另一方面，将调整展览布局，以有序疏导客流，降低单位面积人流，减少安全风险。

　　单霁翔介绍，故宫博物院内西部的寿康宫、慈宁宫、慈宁花园都将开放，与南部武英殿共同形成西部开放区。今后午门、燕翅楼、武英殿和文华殿在内的三角区域将成为展览场所，以此把观众拉到展厅里面，而不是让观众光看建筑。

　　同时故宫还将回收被占用的建筑群，提高接待能力。比如午门两侧的燕翅楼以前是文物库房，在这里存放的39万件已经移交给了国家博物馆，将来可以形成大规模陈列展厅，缓解三大殿压力。故宫已经收回的大高玄殿也将开放。

　　端门东西两侧朝房目前已经清退了商户和临时展览，今后这里将坚持公益性，主要用于为观众服务，包括提供售票服务，将原先挤在午门的售票窗口转移到端门西侧朝房，售票窗口由以前的20个增加到28个。这一措施预计今年五一前就能到位。

　　此外，端门外东朝房将建设安保设施。今后午门前将重现庄严肃穆的气氛，作为故宫的大门，成为一处赏心悦目的文化景观。

　　单霁翔介绍，世界上没有一家博物馆会像故宫博物院一样每年都会迎来上千万观众，没有一处文化遗产像故宫这样面临如此严峻的保护难题。2011年故宫的客流量达到了1420万人次。对于如此大量的观众，单霁翔表示今后故宫博物院要适当调整限流措施，削峰填谷，同时通过宣传希望得到观众的配合，增强服务能力，但是“不能靠提高价格挡住观众的参观需求”。