首页 | 园林新闻 | 规划设计 | 工程 | 植物 | 科技 | 教育 | 法制 | 风景旅游 | 园林城市 | 世界园林 | 风景园林师 | 花木资讯 | 人居环境 | 园林论坛 | 园林博客

评论:三亚之痛警示旅游管理亟需以人为本

http://www.chla.com.cn 2012-02-09 来源:新华报业网 作者: 发表评论(0)

  继三亚春节宰客事件被曝光后,张家界又被曝发生殴打游客致使孕妇先兆流产惨剧,而著名景点少林寺也因黑车拉客等侵犯游客权益行为被勒令整改。

  全球金融海啸后,振兴旅游业是国务院明确提出的战略性选择,事关中国经济转型大局,国家也为此投入了巨额公共资金,包括上海在内的各地政府同样也非常重视对本地旅游业的扶持。但如此众多国家级旅游景区“沦陷”,显然并非偶然或一时一地的管理疏忽,个别官员的道歉或个别地区的运动式整改也不一定就能推动旅游业回归正轨。要正本清源,就必须正视现实,深挖监管制度缺门。

  各地景区出现这些问题,主要有三个原因:一是地方政府追求当前GDP,纵容高价高收费的粗放式旅游发展模式。甚至带头大涨景点票价,当地的大小老板们自然看样学样,宰客不留情;第二是地方一线监管者和商家之间往往有利益往来,无法做好监督、处罚工作,对宰客多有袒护;第三是中国的人太多,只要稍微好一点的景区,商家就无须考虑回头客的问题,服务主要凭业主良心和自觉,一旦业主本人素质欠佳,就非常容易产生矛盾。

  全球金融海啸前,中国各地政府依靠出口加工业的招商引资获得了不菲的地方财政收入,但这种消费者在外的经济模式并无法检验当地政府治理的真实水平。相反,一些地方政府通过突破劳动保障、环境保护等法律底线,反而更容易获得投资商的青睐。海外消费者看在价格低廉的份上,依然会大量消费。

  但发展旅游业虽然同样是增加地方GDP,消费却是在本地发生,地方政府的治理能力就需要面对真正的考验。如果存在政府乱作为、不作为或徇私,就会在第一时间显山露水。因此,要真正提升旅游消费者的满意度,就首先要从政府自律入手,把政府与当地旅游业之间的关系理顺,绝不能当一起宰客的同伙,更不能自己入场当踢球队员,而是需要老老实实做旅游市场的铁面裁判员,把黑店老板们一个个红牌罚下。

  另一方面,对旅游者的特殊保护机制也需要早日出台。

  三亚市政府新闻办此前回应宰客问题时曾表态,“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话。”并因此得出“整个旅游市场秩序稳定、良好”的结论,就显得极为荒唐。因为没有投诉电话同样可能是因为旅游景点缺乏足够的投诉电话宣传牌,或者投诉无门造成的。

  土耳其政府在旅游景点常设旅游警察随时接受现场投诉,泰国旅游局也广泛接受旅游者回国后的异国投诉,及时回馈异国投诉。同属发展中国家,这些国家的做法就明显更人性化,也更便于整肃本地旅游业者的从业风气。

  经历数十年的消费者保护制度建设,各地在保护本地消费者方面其实已形成了较有效的一套机制。但用同样的机制却不足以应对异地大规模流动人口。希望有志于建设本地旅游市场的地方政府道歉之后能迅速行动起来,从建立特殊监管执法队伍入手,进一步明确自身责任,加大对旅游者的保护力度。

  此外,对旅游者保护的法规缺门也需要迅速补上。

  张家界孕妇先兆流产事件源起于游客吃饭过程中的小口角,但在责问当地旅游环境的同时,也有网友嘲骂游客夫妻中的丈夫没有为妻子帮拳。如果消费者连不挨骂的权利都难以保护,而要靠丈夫的拳头来维护自己起码的尊严。就很难保证旅游消费成为一种值得推广的生活方式。

  现有法规虽已明确旅游者也适用《消费者保护法》,但《消费者保护法》本身已多年未修订,其更多保护的是消费者实物损失,而对精神类损失的保护却非常有限。但旅游消费作为体验式消费的一种,最大的损失恰恰是精神层面的。

  在国家层面的法规尚难迅速出台的情况下,地方政府理应主动建立相应的行业公约和精神赔偿基金制度,防止旅游消费者乘兴而来,扫兴而归,或者把所有景点变成展示武功的少林寺。

  在长假制度短期内无法改变的情况下,龙年广大旅游者只可能继续选择集中出游,希望这样的集体出游成为督促各地政府勤政善治的动力,而不是政府公共危机的周期性爆发源。

 

分享到:
编辑:anna
有关  三亚之痛 旅游管理  的新闻
更多评论网友评论 (已有0位网友发表了看法)
  • ·请尊重网上道德,遵守各项有关法律法规
  • ·承担一切因您的行为导致的法律责任
  • ·本站有权保留或删除留言中的任意内容
  • ·本站有权在网站内转载或引用您的评论
  • ·参与评论即表明您已阅读并接受上述条款
最新评论:
企业服务

热点排行

    热门博文

    论坛热帖



中国风景园林网版权所有 COPY RIGHT RESERVED 2007 - 2012 WWW.CHLA.COM.CN