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中国主题公园行业首个国家标准正式实施

http://www.chla.com.cn 2011-12-02 来源:常州日报 作者:陈青成 发表评论(0)

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  12月1日起,中国主题公园行业首个国家标准《主题公园服务规范》正式实施。这个由中华恐龙园历时3年编制完成的标准,为主题公园的服务定下了规矩,全国近3000家主题公园将按照这一标准建章立制、提升服务。副市长朱锐出席了恐龙园组织的发布实施仪式。

  自1989年国内出现第一个现代意义上的主题公园——“锦绣中华”以来,全国各大城市兴建的各种类型主题公园如雨后春笋般涌现。但不容忽视的是,主题公园在快速发展的同时也出现了一些共性问题,突出表现为有些公园只偏重硬件投入,软件的配套却不尽如人意,导致游客满意度偏低,企业投入产出失调,经营状况不佳。作为在主题公园服务方面探索、积累了丰富经验的后起之秀,中华恐龙园在常州质监部门的帮助下,于2008年8月开始了服务标准起草工作。

  在制定过程中,中华恐龙园充分吸收了国内外众多主题公园各具特色且行之有效的服务经验,同时又兼顾不同类别主题公园的个性,确保标准颁布之后可行、易于实施,真正能给主题公园的发展带来帮助。《规范》从主题场景、服务提供、安全与应急、投诉处理与满意度测评等方面,对主题公园提出了规范性要求,并对游客中心、售票检票、游乐项目、主题文化展示、文艺演出、购物餐饮、游览交通、寄存停车、卫生环境、网络信息等十大类服务内容进行了详细规定。

  实施仪式上,中华恐龙园也同步启动了“服务再提升工程”,借助国家标准《主题公园服务规范》发布实施的良好契机,要求全体员工坚持用生动服务、感动服务为游客创造惊喜。

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编辑:ljing
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