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“定制化”休闲旅游别开生面

http://www.chla.com.cn 2011-09-16 来源:中国青年报 作者:裴钰 发表评论(0)

  很多传统旅行社和在线旅游供应商都梦想着为游客“量身定做”度假产品,做到休闲度假产品“定制化”,实现旅游中介服务的标准化、个性化。有的高端休闲度假顾问往往试探她的客户:“您的度假预算是多少?”这很像兴起的“奢侈品买手”,或者叫做奢侈品采购顾问,服装的春秋换季,无论购买什么品牌、款式,前提是你的消费总额,你计划花多少钱,在这个前提下,奢侈品买手们才能为你制定出一个购物方案。休闲度假也是如此,和商务差旅、观光旅游不同,度假客(个人或家庭),乃至背包客,都有自己精打细算的预算方案,分为出行、住宿、休闲娱乐、购物、餐饮等部分,比如,张小姐计划利用“十一”长假去港澳度假,机票往返预算不超过3000元人民币,住宿每晚不超过1000元人民币,度假总预算为8万人民币。每个度假客也梦想着旅游中介商为自己“量身定做”度假路线和产品。

  先看度假产品的属性,其实是信息第一,服务第二,产品核心是度假信息,在具体时间、具体地点,能购买到具体产品,并非通常意义的周到的服务。度假产品的时间属性第一,价格属性第二,度假客首先重视的是时间,而非价格高低。张小姐从10月1日开始放假,即使10月3日香港机票价格低于1日,张小姐依旧会选择1日出行,即使当日夜间票价低于上午票价,张小姐为了整体度假安排,也会选择高票价的上午机票。其次,“量身定做”的市场基础,其实并非旅游批零商的大小,也非旅游景区的山水秀美,而在于旅游批零企业的充分竞争。面向顾客,众多企业充分竞争,顾客亲自或者通过中介代理,和旅游批零商讨价还价。简单地说,就是由顾客提出价格与产品需求,由众多旅游企业充分竞争,经过和消费者的讨价还价,从而提供合乎消费者需求的产品与服务。张小姐报出自己的港澳休闲预算是8万元人民币,然后分别列出出行、住宿等部分的预算方案,众多旅行社、饭店、航空公司等企业开始投标,经过张小姐选择,达成了此次度假交易,这个过程,才是真正意义上的定制化旅游产品,而且,进一步说是“按需定制”产品。

  现在,“按需定制”貌似天方夜谭,其实,在美国在线旅游业,已经形成了比较成熟的商业模式。网友提出自己的度假预算方案,分门别类地详细列出。而众多饭店、客栈、餐馆、旅行社根据自己的产品,纷纷参加投标。比如,王先生的住宿方案是每晚300元,他会从众多竞标的饭店、客栈中,选择自己满意的,如果有五星酒店的特价房加入竞标,那么,王先生就太划算了。当然,这种商业模式的先决条件是,网友一旦公布了自己的预算,引来了众多商家,达成了若干交易,若临时变更,乃至放弃出行,都要付出相应的费用。

  “按需定制”是一种以信息技术为支持的新兴旅游产品交易方式,是在线旅游发展的大势所趋。过去是旅游批零商出价,现在改变为由旅游消费者出价,提出一个价格范围,求购相关的产品与服务,出价行为可以公开的,也可以是隐蔽的。由在线旅游中介,将符合旅游消费者要求的旅游产品供应商与旅游消费者配对,完成交易。在线旅游中介网站,实际上是一个集体竞价的市场,把需求相似的旅游消费者,通过网络汇聚起来,与旅游批零商讨价还价。这样,即使旅游消费者处于散客状态,也可以获得批零商的“团客”优惠。

  旅行社或许以为“按需定制”是一场噩梦,自身盈利受到挑战,产品价格不得不下降,似乎是不得不“屈从”消费者的需求。其实,真正服务于消费者,就是以消费者需求为核心,围绕和贴近需求。应该认识到,旅游产品毕竟是非常专业化的产品,绝大多数旅游消费者并不具备很高的专业化程度,这种“不对称”恰恰正是商家和消费者的利益博弈地带。“按需定制”为那些专业化程度高的旅游服务商,提供了新的在线业务渠道,对国人出境度假,以及国内高端地区度假,如丽江和海南,她将会有较为乐观的业务增长空间。

  “亲,选我们的酒店吧,四星精品大床房特价啦。”

  “亲,我们离市中心只有30分钟,交通超近啦。”

  在消费者设定的价格范围内,旅游服务商的积极竞标,将是别开生面的一幅景象。

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编辑:margaret
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