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恭王府门前乱 伤了谁?

http://www.chla.com.cn 2011-09-05 来源:中国旅游报 作者: 发表评论(0)

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  恭王府(资料图)

  位于北京什刹海畔的恭王府是国家4A级景区、全国重点文物保护单位,也是中国现存王府中保存最完整的清王府。北京奥运会期间,王府经修缮后全面开放,迎接络绎不绝的游客。然而,王府门前,总有以“随时入团、随时进园”为揽客词的“导游”,吸引游人购票参团。进府后,这些“导游”的服务,让团员游兴大减。由此“恭王府之游受骗”的帖子屡现网上。

  日前,记者数次到恭王府进行实地采访,了解到个中情由,以及相关部门对此做出的反应。

  喜剧学者恭王府被“绑”记

  今年8月下旬,中国喜剧美学研究会副会长兼秘书长、中国戏曲学院客座研究员朱洪在新浪博客以及第一旅游网等媒体上发表以《恭王府被“绑”记》为题,叙述了恭王府之游的不悦。

  在接受记者采访的时候,朱洪的复述与传到网上的文字大致相同:那天,他带母亲和女儿准备进恭王府游览时,一个东北腔的年轻姑娘在他们准备购票时,将他们引进街旁的一个门厅里,以“随时入团配导游”为招揽词,收了他们每人70元门票钱。进入王府外门后,朱洪发现景区售票处上写有“散客40元、团队70元”。

  随后,两位引路的白衣女子在门前凑了10余人成团进府。进入景区后,白衣女子把他们交给另一位身着红色民俗服装的导游。朱洪看到导游身边,已经有几个10余人组的团队时,心中有了“被绑架到此”和“被转送参团”的感觉。进园后,由于朱洪的母亲腿脚不便,行进较为迟缓,跟不上团队,“红衣导游”也没有给予关照,由此,他们被甩到后面,成了“被散客”。

  由于朱洪一行人记得导游曾说过“团队游客可进入凉爽的‘大戏楼’、品尝大碗茶和精美小点心”,所以来到恭王府大戏楼。朱洪多次敲打紧闭的戏楼门,一个半裸上身的大汉才开个门缝,告诉他们“戏已经演过”,而后就要关门。在朱洪的赔笑恳求下,大汉很不情愿地让他们进入。进入戏园后,朱洪看到的场景是“演员正在午休,几个壮汉横七竖八躺在戏台上,香甜的鼾声此起彼伏。桌上摆有只有拇指大小、毫无遮挡,盘装的麻糖、麻果、饼干。”

  门前秩序混乱揽客有术

  8月15日,记者背着双肩背包,穿着旅游鞋,以“自由行”游客的装束来到北京恭王府门前暗访。记者看到,景区售票处在王府外门之内。悬挂着“恭王府”三个大字的外门之外,有“胡同游”经营公司的售票桌,“胡同游”三轮车工人往来不绝,有的在向游人介绍“导游随时服务”的售票点(位于定阜街口的北京中包国际旅行社有限公司定阜街门市部),一些不明内情、有些茫然的外地游客,就随着揽客的人走向街西。

  记者在“内院”售票处看到,门票价格为:散客40元,团队70元。如需导游讲解、参观大戏台、品尝王府小吃等须参团。解释的内容为:参团可听导游讲解、到大戏台听戏、品小吃,但要等到人数凑够100人。有些等不及的散客,只好走出外门,到“随时成团进府游览”的那家旅行社购票。

  记者再次来到门外,一位尾随而来的年轻女子对记者说:“如需要导游,到西边路口旅行社交钱,可立马进府,有导游服务。”记者来到王府大门以西、挂有旅行社标牌的旅行社门前,看到几位操着东北口音的女子正在招呼路人,“看和珅府,导游马上跟你走”的招揽词不绝于耳。记者看到,不少外地散客纷纷在此购票,然后,随着导游走向恭王府。

  在附近柳荫街居住多年、正在遛弯儿的徐老先生看到记者与三轮车工人咨询,走过来悄悄地告诉记者,三轮车夫是为这家旅行社介绍客源,有提成。

  记者回到恭王府门前时,见随着“路边导游”进府游览后走出的几位游人面色失望。记者与之攀谈时,来自山东济南的游客曹先生直言快语:“导游走得太快了,讲得也太简单。一面走一面联系门外等待的团队,我们也随着快进快出,到现在,恭王府文化究竟在何处精彩体现,我们还是云里雾里、没搞清楚。”

  景区

  “心有余而力不足”

  北京恭王府管理中心副主任刘霞谈到此事时,也是一脸无奈。她告诉记者,恭王府门前黑车、黑导、不法游商等问题一直是景区旅游秩序的症结,为此,已经影响了申报5A级景区的进程。近年,恭王府管理部门通过配合北京西城区执法部门的整治,虽然得到了有效遏制,但仍有一些旅行社以恭王府的名义揽客进府,坑骗游客,造成不良影响,尽管相关部门取缔了一些违法违规从事旅游经营的公司,但个别旅行社由于证照齐全、手续完备,对此也只能限期整改,不能立即取缔,致使游客受骗现象屡禁不绝。

  刘霞面露难色地对记者透露,景区西面那家旅行社的门市部,老板及工作人员很复杂。几年来在路边揽客、讲解粗率,已经影响了景区的声誉。刘霞还告诉记者,她自己上班时,都曾遭遇过“路边导游”的拦截与推销。“恭王府门外是闹市街区,不属于景区管理,我们对此心有余而力不足。”刘霞在谈到“王府门前是非多”的不良影响时,很无奈地摇头叹息。

  据恭王府管理中心公共教育部主任陈桂兰向记者介绍说,北京中包国际旅行社有限公司定阜街门市部在经营过程中一直不遵守“游戏规则”。景区管理人员通过深入调查发现,该门市部向游客介绍的“门市部导游是在人民大会堂当过讲解员的明星导游”,这些都是在哄骗游客。该门市部接待告示牌写的“和坤府散客游览接待处,接待标准70元/位、服务内容有……”也是在误导游客,属于欺诈行为。景区管理部门已就此现象,向相关部门反映。

  针对朱洪所阐述“大戏台午睡闭门”的问题,陈桂兰解释说,大戏台演出人员一天接待数十场演出,确有间歇时间。针对游客支出的问题,他们将进一步完善大戏台的展示项目,并且在府门前明示间歇停演时间,避免让游人吃“闭门羹”。对于朱洪的反映,恭王府领导极为重视,为了使恭王府售票处所展示的内容更加醒目,景区将在西府墙上,竖立醒目的恭王府导示牌,明示恭王府售票处位置及购票内容,让游客一目了然。

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编辑:margaret
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