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北京景区环境三年要有大改观

http://www.chla.com.cn 2011-09-05 来源:中国旅游报 作者:毕志强 发表评论(0)

  部门联合执法实施提升工程

  A级旅游景区环境是展示首都形象的重要窗口之一。近日,北京市召开A级旅游景区环境整治提升区县工作会议。有关负责人介绍,这既是一次督察,也是一次自查,目的在于创造规范、便捷、舒适的北京旅游环境,打造国家精品旅游景区,树立世界一流旅游城市形象。

  正视问题:让部门联动起来

  在此次会议上,一段由第三方机构拍摄的16分钟的暗访视频使在座的北京市18个部门、16个区县的有关人员深受触动。

  这段对故宫、香山、八达岭长城、十三陵、什刹海、奥林匹克公园等地的暗访视频显示,目前A级景区整体情况良好,但仍然存在旅游高峰时段景区垃圾清理不及时,景区内私自搭建商铺,公厕卫生、开放情况良莠不齐,景区周边非法经营、非法一日游揽客、黑旅行社散发小广告现象屡禁不止等问题。

  针对暗访中出现的问题,北京市政府办公厅副主任吴大仓认为,行政执法和监督管理部门的监管力度不够、执法不到位,政府缺乏对周边景区或景点的协调以及强有力的管理,部门和区域之间还没有形成强有力的监管和执法的合力是重要原因。

  北京市旅游委员会主任鲁勇说,“要使北京的旅游环境有大的提升,多部门必须联动起来!”据了解,今年以来,北京市旅游委联合公安、工商、卫生、药监等8个部门对旅游市场的一些突出问题进行联合执法,并取得较好效果。鲁勇表示,北京市旅游发展委员会已经初步草拟《北京市A级旅游景区环境整治提升工作方案》,将与各区县和相关部门共同修改完善该方案,形成指导文件,明确相关部门的职责,更好地形成相互间的联动,重点提升211家A级景区整体环境。

  重拳出击:让“脏乱差”无处遁形

  记者日前在八达岭长城景区看到,一座集餐饮、购物和汽车接驳于一体的商业中心新近落成。这里为游客提供了安全、卫生的餐饮服务以及相关配套服务。同样,经过环境改造、服务升级后的水关长城景区如今秩序井然、服务周到。延庆县副县长李满介绍,为做大做强旅游产业,延庆在全县范围内大力开展旅游服务环境整治和旅游基础设施改造。

  据了解,这只是北京市旅游委于2011年5月31日启动的A级旅游景区环境整治提升工作成效的一个缩影。

  针对暗访中普遍存在的比较突出的问题,市旅游委下半年将和区县及有关部门联动,组织景区进行重点整改,并继续组织开展A级旅游景区暗访、服务环境满意度调查等工作,发现问题将及时解决。

  鲁勇表示,从9月开始,各区县旅游局将对辖区内所有A级旅游景区进行检查验收,对问题较大、整改不力、达不到要求的景区景点实施降级或摘牌。“争取用3年左右的时间,使整个北京的旅游环境有一个大的改观,每年都有新的提高。”

  关注民生:以游客满意度为导向

  为把旅游业打造成为人民群众满意的现代服务业,今年上半年,北京市旅游委员会同市有关部门重点在A级旅游景区的厕所、环境、无线讲解设备、标识牌、无障碍设施、游客服务中心、安全监控系统、医疗救助站等方面开展了整治提升工作,并取得了明显成效。

  记者从会议上了解到,北京市旅游委今年拟安排资金3033万元改造A级旅游景区及游客集散中心的公共厕所50个、为201家A级旅游景区配备服务残障人士和老年人轮椅1100台、为142家3A级以上景区配备无线讲解器1100套和安全标识牌19080块。

  中国旅游研究院《2011年全国游客满意度调查报告》第二季度调查结果显示,北京市的游客满意度指数为81.95,在50个样本城市中排名第5。为进一步了解北京旅游在游客心目中的形象,北京市旅游委还委托中国旅游研究院开展了北京市游客满意度调查工作,分别对16个区县的旅游总体环境和服务进行游客评价调查,并将评价结果发给各区县政府作为参考,以便找出差距,进一步改进工作。

  北京市将进一步提升旅游服务便利化、旅游管理精细化能力,通过市区联动、部门联动,实施旅游环境提升工程、旅游服务提升工程、旅游管理提升工程,实现首都旅游服务品质的显著提升。

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编辑:margaret
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