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天坛公园成全国第一个“标准化服务”试点公园

http://www.chla.com.cn 2011-08-22 来源:中国花卉报 作者: 发表评论(0)

  为老人和孩子提供专门的讲解内容、对游客的投诉处理率要达到100%、工作人员要化淡妆上岗……日前,天坛公园已成为全国第一个“标准化服务”试点公园,标准化服务明年将在北京11家市属公园推广。

  标准化试点内容包括:工作人员要提前10分钟上岗,上岗前要化淡妆,长发要扎起,服务时应保持微笑;导游员要穿工作服、戴工作牌、上岗证,并主动向游客介绍服务项目和收费标准,讲解完毕主动征求游客意见和建议;遇到老人要多讲解古树名木、历史文化;对于儿童则突出天文、星象、回音壁原理等科普知识。

  此外,对于祈年殿内瓷器、金丝灯、香炉等文物,也规定了保护标准,须每周擦拭一次以上,并由两人以上同时工作。公园还对一些重要文物加装了保护罩和围栏。

  在与游客关系最密切的售票窗口,实施标准化后,售票员要“唱收唱付”。票款差错率不超过万分之一。

 

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编辑:anna
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