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河南八里沟创建标准化景区打造新太行山水

http://www.chla.com.cn 2011-07-20 来源:中国旅游报 作者:张明灿 发表评论(0)

        河南省八里沟景区坐落于辉县市西北25公里的太行山脉东南麓,总面积40平方公里,旅游资源丰富,景区内主要景点150余处,被誉为“北方水世界,太行山水魂”。

  一直以来,八里沟景区都视科学管理、优质服务为景区工作的重中之重,为进一步实现精细化管理、标准化服务、科学化发展,景区导入了旅游标准化服务体系,在近几年的学习和实践中,又对原有的标准和体系进行了新的修订和完善,实施标准化品牌战略,2010年,被国家旅游局确定为旅游标准化试点单位,为八里沟进一步提高旅游服务质量和服务水平,促进旅游品牌培育和发展方式转变,增强区域发展质量和竞争力,提供了难得的历史性机遇。

  为标准化示范景区夯实基础为建设标准化示范景区,打造优质旅游品牌,八里沟邀请河南省规划设计院、郑州大学、河南省财经大学的10多位专家,高起点编制景区发展规划和深度开发规划。首先,投资200多万元,对景区硬件进行了高标准的建设,推出了一批旅游精品设施,完善景区多语种引导标识牌,进行“厕所革命”,改造、新建二星级以上旅游厕所15座,购置了50辆外观漂亮、环保安全的观光游览车,建立了便捷高效的内部交通网络,实现了景区的人车分流。此外,组建了漂流部,建设新颖别致的漂流项目。

  旅游标准化工作是一项庞大的系统工程,为理清思路,有序推进旅游标准化试点工作,景区遵循《GB/T15496-2003企业标准体系要求》等编制企业标准体系的基础标准,结合景区实际对标准框架进行增减,最终建立了以国家、行业标准为主体、地方标准为补充的可操作性强的《河南省八里沟景区旅游标准化管理体系》,内含技术保障系统、服务要素系统、运行管理系统三大体系、46个子体系,近600个标准。

  为了贯彻落实标准化管理体系,景区对照各个岗位的服务标准、工作标准、管理标准,组织人员不定期深入各部门进行检查,重点对景区公共场所及景区内的各种导向信息图形标志,开展了专项检查和集中整改,同时指导各部门加快推进标准体系的实施,为提高景区服务质量、管理水平打下了坚实的基础。

  景区采取多种形式推广旅游标准体系建设及标准实施等方面的经验,在景区网站上开辟了旅游标准化项目专栏,将相关标准、理论知识、旅游标准化工作进展情况等信息通过网络平台及时准确发布,同时,并积极编发简报,组织投稿,在国家及省、市媒体展开宣传,另外,在景区内部发行《旅游标准化基础知识手册》,营造了浓厚的旅游标准化创建氛围。承诺“不让一位游客在八里沟受委屈”

  被国家旅游局确定为旅游标准化试点单位以来,景区专门成立了由总经理担任组长的旅游标准化工作领导小组,下设旅游标准化办公室和规划建设、宣传推广、资料收集、督查落实四个工作组,定期召开专题会议,研究、部署、推进标准化工作,将标准深入贯彻落实。并于去年9月中旬召开了创建八里沟旅游标准化示范单位暨培训大会,对标准化工作进行了安排部署,全面发动。此外,景区还划拨专项资金,用于建立健全标准体系、组织旅游标准实施、开展标准宣传培训、实施评价、持续改进措施等工作事项。

  景区积极安排人员参加国家、省旅游局召开的各类标准化培训会,邀请市质监局专业人员来景区授课,讲解标准化专业知识,派遣相关人员赴山东青岛、四川九寨沟学习旅游标准化试点工作经验,同时,景区还组织业内专家对农家宾馆、旅游购物点、景区导游(讲解)员、售验票人员等岗位进行分类专项培训。截至目前,景区已举办各类培训24期,覆盖率达到100%。通过培训,使景区员工熟悉并掌握

  标准化及标准化体系建立的相关知识,提高了工作效率,提升了服务质量。

  景区按照八里沟标准体系要求,树立了“不让一位游客在八里沟受委屈”、“人人都是旅游环境”、“突出人性化”、“注重精细化”四个服务理念,对全体职工和旅游服务从业人员进行了“态度决定一切,细节决定成败”和“一切围绕游客,一切为了游客”的职业教育。同时,建立24小时投诉处理机制,在每个景点均设置有投诉电话、投诉信箱和意见簿,定期进行游客满意度调查,征询游客意见,确保游客投诉处理率100%,游客满意度95%以上。

  八里沟景区负责人张琳表示,自被确定为旅游标准化试点单位以来,景区把标准化体系建设,作为促进景区发展、促进当地经济发展的重要举措来抓,景区的各项工作均取得了明显进步,游客人数和门票收入连年递增。2011年,八里沟景区同期接待人数和门票收入同比增长80%和50%,取得了良好的经济效益和社会效益。2010年,景区宾馆饭店达到116家,定点旅游购物商店8家,旅游综合收入2亿元,有效拉动了当地GDP的增长,支柱产业的作用愈加显现。目前,景区从业人员由10年前的100多名增加到2000多名,景区附近的松树坪村,开发建设初期,人均收入只有500元,现在依托旅游业迅速致富,去年人均收入达到1万元,有11户收入在20万元以上,家家开上了小汽车,户户办起了家庭旅馆,成了河南省有名的富裕村和新农村建设的示范村。

  创建旅游标准化示范景区是八里沟发展中的大事,是景区增强核心竞争力,实现科学、长远发展的有效方式。在今后工作中,景区将严格按照国家旅游局的要求,以国务院《关于加快发展旅游业的意见》为指导,强抓转型机遇,与时俱进,奋力创新,持续、深入、扎实开展创建,不断巩固、深化、提升标准化创建成果,全力打造八里沟旅游知名旅游品牌,谱写更加辉煌的篇章!

 

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编辑:anna
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